11820 Teknoloji Destek Hattı

2011 yılı Ekim ayında hizmet vermeye başladık.
Günlük, yaklaşık 750 çağrı karşılanmaktadır.
2 yılda yaklaşık olarak 300,000 çağrı karşıladık.
Çağrı süremiz ortalama 10 dakikadır.
Çağrı Çözüm oranlarımız yaklaşık % 70’dir.
Çözülen çağrılarımızın yaklaşık % 50’ sinde Uzaktan Yönetim yöntemini kullandık.
Bilgisayar, Tablet, Cep Telefonlarına Uzaktan Bağlantı kurabilmekteyiz.
Çağrılarımızın yaklaşık % 30’ u mobil ağırlıklı gelmektedir.
% 30 internet, diğer % 40 bilgisayar, multimedya ve ilgili çağrılardır.

AÇIKLAMA

• Faaliyetlerimizi, kurumsal müşterilerimizin beklentilerine ve yasal mevzuata uygun olarak gerçekleştirmek, • Kalite ve verimliliğimizi sürekli geliştirmek, • Müşteri bilgilerinin korunması ve gizliliğinin sağlanması için bütünlük ve erişilebilirlik ilkelerine bağlı tüm önlemleri almak, • Hizmetlerimizi; tecrübelerimizin kattığı bilinç ve günün şartlarına en uygun teknolojileri kullanarak zamanında ve doğru gerçekleştirmek, • Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetini ilke olarak benimsemek ve memnuniyeti arttırıcı faaliyetlerde bulunmak, • Tüm şikâyetleri zamanında değerlendirmek ve şikâyete sebep olan mağduriyeti gidermek, • Müşteri şikâyetlerini, müşteri memnuniyetini arttırmayı sağlayacak fırsatlar olarak görmek ve değerlendirmek,