Hizmet Paketleri

BT Yardım Masası Hizmeti

Tanım

Kurumlara yönelik bilişim teknolojileri teknik destek hizmetlerinin, dış kaynak modeliyle;
BT standartlarında, ölçeklenebilir ve uygun maliyetlerle sağlanmasıdır.

Hizmetler

• Telefonla ve Uzaktan Erişimle Destek Hizmeti
• Yerinde Destek & Ziyaret
  (Uzaktan çözülemeyen problemler için yerinde  sorun tespit ve çözüm hizmeti)
• Çözüm Analiz Danışmanlık
  (operatör – altyapı – yazılım – donanım)
• Web Admin Güncelleme ve Sosyal Medya Yönetimi (Kurum içinde tanımlı iş süreçlerini devir almayı kapsamaktadır)

• Hizmet/Servis Raporlama
• Kurumsal Uygulama System Admin
  (Şirket içi kullanılan yazılım ve uygulamaların dış kaynak sistem admin hizmeti)
• SLA Kapsamında Hizmet Sağlanır (Opsiyonel)
• Yerinde Teknik Destek Uzmanı (Opsiyonel)
  (Müşteri lokasyonunda tam zamanlı teknik destek personeli bulundurma hizmeti)

 

• Paket ücretleri yukarıdaki tabloda yeralan çağrı adetleri baz alınarak belirlenmiştir. Toplam çağrı adedi 2 ay üst üste paket limitini aşarsa bir üst paket teklif edilir.
• Özel web tasarım ve uygulama hizmetleri için ayrı teklif verilir.

• Opsiyonel Hizmetler teklif bazlıdır ve en az 1 yıllık hizmet anlaşması gerektirir.